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“女警”方寸窗口书写为民情怀:只为做到“境善境美”

2025-03-09 14:16:24 | 来源:新华网
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中新(xīn)网杭州3月8日电 (王潇(xiāo)婧(jìng) 周(zhōu)德双(shuāng))面对前来办(bàn)理签(qiān)证业务的外国友人,民(mín)警孙莹一口流利(lì)的英语(yǔ),仅(jǐn)花费10多分钟就完成了相关业务的(de)办(bàn)理工作,并耐(nài)心询问着外(wài)国友人在华的(de)工作情况……在浙江省杭州市萧(xiāo)山区出入境管理(lǐ)服务大厅(tīng),各个业务窗(chuāng)口前忙碌的女警格外引人注目(mù)🦘。

民(mín)警孙(sūn)莹正在窗口工作 _——。杭(háng)州市公安局萧(xiāo)山区分局(jú)出(chū)入境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)大队(duì) 供(gòng)图

近(jìn)日,全国妇(fù)联(lián)公布了2024年度全国巾帼文明岗(gǎng)名单(dān),杭(háng)州(zhōu)市公(gōng)安(ān)局萧(xiāo)山(shān)区分局出入(rù)境管理大队(duì)赫然在列——。这支拥(yōng)有40名(míng)岗员的出(chū)入境(jìng)管理(lǐ)队(duì)伍(wǔ)中,女(nǚ)性占(zhàn)比高(gāo)达75%|-。她们在承担辖区260万(wàn)居民(mín)出(chū)入境(jìng)与涉外服(fú)务管理任务中(zhōng),用女性独有(yǒu)的细腻、坚韧、专(zhuān)业(yè)架起(qǐ)为民服务桥(qiáo)梁🐳🦡。

方寸窗(chuāng)口书写为(wéi)民(mín)情怀(huái)

“多亏你们帮忙,我才能(néng)及时赶到香港处理好紧急突发事件(jiàn)🦭👹。”不(bú)久前,谢(xiè)先生(shēng)因需(xū)紧(jǐn)急前往香港,在机场边(biān)检(jiǎn)时(shí)才发现其(qí)港澳通行证上的签注(zhù)已过期*。

随即,他赶往(wǎng)萧山公安分(fèn)局(jú)出入(rù)境管(guǎn)理大队,民警在核验(yàn)相关信息后,快速(sù)为(wéi)其办理签注,减少其(qí)损失_。

该大(dà)队(duì)距离杭(háng)州萧山国际机场约(yuē)30分钟(zhōng)车程,偶尔(ěr)会遇到(dào)群众(zhòng)前(qián)往港(gǎng)澳,证(zhèng)件忘(wàng)记签(qiān)注的(de)情况🐇🤒。“群众(zhòng)着(zhe)急地赶来(lái)补签注,我们会结合实(shí)际情况(kuàng)尽(jìn)快办理签(qiān)注(zhù)🪁。”孙莹说,看着(zhe)群众从焦急的表情到露出(chū)笑容(róng),自(zì)己也很有成就感(gǎn)--。

2024年,萧山(shān)公安(ān)分局出(chū)入(rù)境管理大(dà)队设(shè)立“办不成(chéng)事”反映专窗窗(chuāng)口(kǒu)|——。

立足(zú)小窗(chuāng)口展(zhǎn)现大(dà)作(zuò)为(wéi)🐱🦅。该大队通过(guò)建立“线下专(zhuān)窗受(shòu)理、线上专(zhuān)席对接(jiē)、中心(xīn)专家会诊”三(sān)级服务体系,实现了服务(wù)事项(xiàng)“马上办、主动办(bàn)、容缺办、会商办、提级办(bàn)”🤠🙊。

专(zhuān)窗成(chéng)立以来,共(gòng)受理(lǐ)群(qún)众、企(qǐ)业(yè)诉(sù)求125件(jiàn),解决率(lǜ)达(dá)100%,切(qiē)实(shí)帮群众解(jiě)决急事、难事(shì),将“马(mǎ)上就(jiù)办、真抓实干”的优良(liáng)传统体现(xiàn)得(dé)淋漓(lí)尽致(zhì)——_。

专业服务(wù)源于日积月累(lèi)

萧山(shān)区(qū)作(zuò)为(wéi)浙江经济强(qiáng)区、民营(yíng)企业(yè)大(dà)区,外(wài)贸(mào)企业多(duō),群众出(chū)入境(jìng)多😘😁。2024年(nián),萧山(shān)公安分(fèn)局出入境(jìng)管理(lǐ)大队共(gòng)签(qiān)发护(hù)照7.4万本、港(gǎng)澳出入境证(zhèng)件签(qiān)注9.5万人次(cì)🎉。

“窗口日(rì)均(jun1)接待量(liàng)500余(yú)人次,谈不上有(yǒu)什么惊心动魄(pò)的事(shì)情(qíng),更(gèng)多的是扎扎实(shí)实、真真(zhēn)切切地(dì)为老百(bǎi)姓(xìng)做(zuò)好每件小事——。”在萧山(shān)公安(ān)分局出入(rù)境(jìng)管(guǎn)理大队副(fù)大队长黄晴(qíng)看来(lái),出(chū)入境(jìng)办理工作需要按照(zhào)规范(fàn),严之又严,细(xì)之(zhī)又(yòu)细_。

如何在规范中做到“出彩不(bú)出错”?黄(huáng)晴记(jì)得调任之初,正值(zhí)群众(zhòng)出(chū)入境需求激增时期,这(zhè)位从(cóng)警多年(nián)的(de)“老(lǎo)兵(bīng)”以(yǐ)归零心态开(kāi)启新(xīn)征程_-。她白天(tiān)跟着(zhe)老(lǎo)民警(jǐng)学(xué)系统(tǒng)操作、政策(cè)解读,晚上(shàng)啃(kěn)出入(rù)境法(fǎ)律条(tiáo)文、研(yán)究业务流(liú)程,短短三个(gè)月就(jiù)从出(chū)入境条(tiáo)线的(de)新兵变成专业能(néng)手(shǒu),从(cóng)“跟着(zhe)流(liú)程走(zǒu)”变(biàn)为(wéi)“领着(zhe)问题跑(pǎo)”||。

如(rú)今(jīn),黄(huáng)晴也把这种遇到问题、直面(miàn)问题、解决问题的专业精(jīng)神带到团队中😤。

去(qù)年,该区出入境(jìng)业务量(liàng)呈井喷式(shì)增长(zhǎng),日均受(shòu)理量较(jiào)往年激增(zēng)3倍,办事(shì)大(dà)厅人潮涌动😗🌸。

面(miàn)对群(qún)众预(yù)约难、排队久的问题(tí)-——。该大队迅速统(tǒng)筹调度,将原有6个(gè)受(shòu)理窗(chuāng)口(kǒu)动态调整为(wéi)“通(tōng)办+潮汐(xī)”模式,高峰时(shí)段增开至8个窗口;针对(duì)上班(bān)族、学(xué)生等群体推出“午(wǔ)间延时(shí)服(fú)务”“夜间专场”,累计延长服务时长超(chāo)100小(xiǎo)时;仔细(xì)梳理办证流(liú)程,制作(zuò)一整套简单(dān)易懂(dǒng)的办证流程(chéng)指引(yǐn),投(tóu)放在办(bàn)证(zhèng)大(dà)厅显眼位(wèi)置,让(ràng)现场办证群众(zhòng)一(yī)目了(le)然(rán),进一步提升办(bàn)证(zhèng)效率|。

17载(zǎi)栉风沐雨,17载薪火相传(chuán),萧山公(gōng)安(ān)分局(jú)出入(rù)境管理大队不仅实现(xiàn)了“零违纪”,还收获(huò)了群众一面(miàn)面(miàn)锦旗,一(yī)声(shēng)声(shēng)感谢(xiè)🌸🦢。

该大(dà)队获得2024年度(dù)全国巾(jīn)帼(guó)文明岗称号(hào)-_。杭州市(shì)公(gōng)安局(jú)萧山区分(fèn)局出(chū)入(rù)境(jìng)管(guǎn)理大队 供图(tú)

守正创新(xīn)实现(xiàn)“境善境美”

“获得感”,承载着沉甸甸的民(mín)意(yì)分量,也(yě)成(chéng)为(wéi)检验创新(xīn)成效(xiào)的重要(yào)标准(zhǔn)🐱。

2024年9月,萧(xiāo)山公安(ān)分局出入境管(guǎn)理大队(duì)签证咨询(xún)代受理中(zhōng)心接待(dài)了(le)一位78岁(suì)的(de)女(nǚ)士(shì)——。该女士计划(huá)探望(wàng)在国外(wài)的女(nǚ)儿,但(dàn)在(zài)办理签证(zhèng)时遇(yù)到了种(zhǒng)种困难——。

为此,签(qiān)证咨询代受(shòu)理中心马上(shàng)启动适(shì)老(lǎo)化服务,进行(háng)专(zhuān)业预审(shěn)、逐项解读(dú)、提供大(dà)字版填写指南等☀️😵。经中(zhōng)心专业团(tuán)队的(de)系(xì)统指导(dǎo),该(gāi)女士在3个(gè)工作日(rì)内就完成了全流程办理(lǐ),于(yú)当(dāng)年12月顺利拿到签证(zhèng)|——。

这是签证咨(zī)询代受理中心(xīn)实现(xiàn)“最多跑一次”向公民出(chū)国(guó)延伸的(de)一个缩(suō)影⛸。

该中心(xīn)自2019年(nián)上线运营(yíng)以来,经过5年的(de)迭(dié)代,于2024年探(tàn)索推(tuī)出内地(dì)居(jū)民出国“一件事(shì)”服(fú)务(wù),目前(qián)已上线45国(guó)共计63种(zhǒng)签证产(chǎn)品,为企(qǐ)业(yè)、群(qún)众(zhòng)提(tí)供(gòng)全面(miàn)、专业、安全、便捷的签证服务,打通企业、群众(zhòng)出国(guó)境“最(zuì)后一公里”——。2024年(nián)以来,共为群众代办各类出国境签证713件,服(fú)务380余家民(mín)营企业出海——。

此(cǐ)外,在助(zhù)力(lì)企业出(chū)海方(fāng)面,该大队还(hái)协(xié)同相关警(jǐng)种(zhǒng)打造(zào)“助(zhù)企(qǐ)云(yún)站(zhàn)”品(pǐn)牌,高度集约(yuē)资源、信息、效能(néng),专窗(chuāng)月均办件量(liàng)76.65万(wàn)件,警(jǐng)务效能(néng)提升30%,助力浙江经(jīng)济社(shè)会高(gāo)质量(liàng)发展|。

“我们想群(qún)众和企业所想(xiǎng),甚至提前想到(dào)他们可能需要(yào)的服务😝🏵。”萧(xiāo)山公安分局(jú)出(chū)入境管理(lǐ)大(dà)队教(jiāo)导员赵建(jiàn)月表示(shì),对于她们而言,真正(zhèng)的为民(mín)服务,就在为(wéi)群众提供多维办证服务的“精度里”,在(zài)群(qún)众(zhòng)实实在在(zài)感(gǎn)受(shòu)到(dào)公安政(zhèng)务服务的“温度(dù)中”🌷🪱。(完(wán))

(责编:胡永秋、杨光宇)

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