中新（xīn）网杭州3月8日电 (王潇（xiāo）婧（jìng） 周（zhōu）德双（shuāng）)面对前来办（bàn）理签（qiān）证业务的外国友人，民（mín）警孙莹一口流利（lì）的英语（yǔ），仅（jǐn）花费10多分钟就完成了相关业务的（de）办（bàn）理工作，并耐（nài）心询问着外（wài）国友人在华的（de）工作情况……在浙江省杭州市萧（xiāo）山区出入境管理（lǐ）服务大厅（tīng），各个业务窗（chuāng）口前忙碌的女警格外引人注目（mù）🦘。

民（mín）警孙（sūn）莹正在窗口工作 _——。杭（háng）州市公安局萧（xiāo）山区分局（jú）出（chū）入境（jìng）管（guǎn）理（lǐ）大队（duì） 供（gòng）图

近（jìn）日，全国妇（fù）联（lián）公布了2024年度全国巾帼文明岗（gǎng）名单（dān），杭（háng）州（zhōu）市公（gōng）安（ān）局萧（xiāo）山（shān）区分局出入（rù）境管理大队（duì）赫然在列——。这支拥（yōng）有40名（míng）岗员的出（chū）入境（jìng）管理（lǐ）队（duì）伍（wǔ）中，女（nǚ）性占（zhàn）比高（gāo）达75%|-。她们在承担辖区260万（wàn）居民（mín）出（chū）入境（jìng）与涉外服（fú）务管理任务中（zhōng），用女性独有（yǒu）的细腻、坚韧、专（zhuān）业（yè）架起（qǐ）为民服务桥（qiáo）梁🐳🦡。

方寸窗（chuāng）口书写为（wéi）民（mín）情怀（huái）

“多亏你们帮忙，我才能（néng）及时赶到香港处理好紧急突发事件（jiàn）🦭👹。”不（bú）久前，谢（xiè）先生（shēng）因需（xū）紧（jǐn）急前往香港，在机场边（biān）检（jiǎn）时（shí）才发现其（qí）港澳通行证上的签注（zhù）已过期*。

随即，他赶往（wǎng）萧山公安分（fèn）局（jú）出入（rù）境管（guǎn）理大队，民警在核验（yàn）相关信息后，快速（sù）为（wéi）其办理签注，减少其（qí）损失_。

该大（dà）队（duì）距离杭（háng）州萧山国际机场约（yuē）30分钟（zhōng）车程，偶尔（ěr）会遇到（dào）群众（zhòng）前（qián）往港（gǎng）澳，证（zhèng）件忘（wàng）记签（qiān）注的（de）情况🐇🤒。“群众（zhòng）着（zhe）急地赶来（lái）补签注，我们会结合实（shí）际情况（kuàng）尽（jìn）快办理签（qiān）注（zhù）🪁。”孙莹说，看着（zhe）群众从焦急的表情到露出（chū）笑容（róng），自（zì）己也很有成就感（gǎn）--。

2024年，萧山（shān）公安（ān）分局出（chū）入（rù）境管理大（dà）队设（shè）立“办不成（chéng）事”反映专窗窗（chuāng）口（kǒu）|——。

立足（zú）小窗（chuāng）口展（zhǎn）现大（dà）作（zuò）为（wéi）🐱🦅。该大队通过（guò）建立“线下专（zhuān）窗受（shòu）理、线上专（zhuān）席对接（jiē）、中心（xīn）专家会诊”三（sān）级服务体系，实现了服务（wù）事项（xiàng）“马上办、主动办（bàn）、容缺办、会商办、提级办（bàn）”🤠🙊。

专（zhuān）窗成（chéng）立以来，共（gòng）受理（lǐ）群（qún）众、企（qǐ）业（yè）诉（sù）求125件（jiàn），解决率（lǜ）达（dá）100%，切（qiē）实（shí）帮群众解（jiě）决急事、难事（shì），将“马（mǎ）上就（jiù）办、真抓实干”的优良（liáng）传统体现（xiàn）得（dé）淋漓（lí）尽致（zhì）——_。

专业服务（wù）源于日积月累（lèi）

萧山（shān）区（qū）作（zuò）为（wéi）浙江经济强（qiáng）区、民营（yíng）企业（yè）大（dà）区，外（wài）贸（mào）企业多（duō），群众出（chū）入境（jìng）多😘😁。2024年（nián），萧山（shān）公安分（fèn）局出入境（jìng）管理（lǐ）大队共（gòng）签（qiān）发护（hù）照7.4万本、港（gǎng）澳出入境证（zhèng）件签（qiān）注9.5万人次（cì）🎉。

“窗口日（rì）均（jun1）接待量（liàng）500余（yú）人次，谈不上有（yǒu）什么惊心动魄（pò）的事（shì）情（qíng），更（gèng）多的是扎扎实（shí）实、真真（zhēn）切切地（dì）为老百（bǎi）姓（xìng）做（zuò）好每件小事——。”在萧山（shān）公安（ān）分局出入（rù）境（jìng）管（guǎn）理大队副（fù）大队长黄晴（qíng）看来（lái），出（chū）入境（jìng）办理工作需要按照（zhào）规范（fàn），严之又严，细（xì）之（zhī）又（yòu）细_。

如何在规范中做到“出彩不（bú）出错”？黄（huáng）晴记（jì）得调任之初，正值（zhí）群众（zhòng）出（chū）入境需求激增时期，这（zhè）位从（cóng）警多年（nián）的（de）“老（lǎo）兵（bīng）”以（yǐ）归零心态开（kāi）启新（xīn）征程_-。她白天（tiān）跟着（zhe）老（lǎo）民警（jǐng）学（xué）系统（tǒng）操作、政策（cè）解读，晚上（shàng）啃（kěn）出入（rù）境法（fǎ）律条（tiáo）文、研（yán）究业务流（liú）程，短短三个（gè）月就（jiù）从出（chū）入境条（tiáo）线的（de）新兵变成专业能（néng）手（shǒu），从（cóng）“跟着（zhe）流（liú）程走（zǒu）”变（biàn）为（wéi）“领着（zhe）问题跑（pǎo）”||。

如（rú）今（jīn），黄（huáng）晴也把这种遇到问题、直面（miàn）问题、解决问题的专业精（jīng）神带到团队中😤。

去（qù）年，该区出入境（jìng）业务量（liàng）呈井喷式（shì）增长（zhǎng），日均受（shòu）理量较（jiào）往年激增（zēng）3倍，办事（shì）大（dà）厅人潮涌动😗🌸。

面（miàn）对群（qún）众预（yù）约难、排队久的问题（tí）-——。该大队迅速统（tǒng）筹调度，将原有6个（gè）受（shòu）理窗（chuāng）口（kǒu）动态调整为（wéi）“通（tōng）办+潮汐（xī）”模式，高峰时（shí）段增开至8个窗口；针对（duì）上班（bān）族、学（xué）生等群体推出“午（wǔ）间延时（shí）服（fú）务”“夜间专场”，累计延长服务时长超（chāo）100小（xiǎo）时；仔细（xì）梳理办证流（liú）程，制作（zuò）一整套简单（dān）易懂（dǒng）的办证流程（chéng）指引（yǐn），投（tóu）放在办（bàn）证（zhèng）大（dà）厅显眼位（wèi）置，让（ràng）现场办证群众（zhòng）一（yī）目了（le）然（rán），进一步提升办（bàn）证（zhèng）效率|。

17载（zǎi）栉风沐雨，17载薪火相传（chuán），萧山公（gōng）安（ān）分局（jú）出入（rù）境管理大队不仅实现（xiàn）了“零违纪”，还收获（huò）了群众一面（miàn）面（miàn）锦旗，一（yī）声（shēng）声（shēng）感谢（xiè）🌸🦢。

该大（dà）队获得2024年度（dù）全国巾（jīn）帼（guó）文明岗称号（hào）-_。杭州市（shì）公（gōng）安局（jú）萧山区分（fèn）局出（chū）入（rù）境（jìng）管（guǎn）理大队 供图（tú）

守正创新（xīn）实现（xiàn）“境善境美”

“获得感”，承载着沉甸甸的民（mín）意（yì）分量，也（yě）成（chéng）为（wéi）检验创新（xīn）成效（xiào）的重要（yào）标准（zhǔn）🐱。

2024年9月，萧（xiāo）山公安（ān）分局出入境管（guǎn）理大队（duì）签证咨询（xún）代受理中（zhōng）心接待（dài）了（le）一位78岁（suì）的（de）女（nǚ）士（shì）——。该女士计划（huá）探望（wàng）在国外（wài）的女（nǚ）儿，但（dàn）在（zài）办理签证（zhèng）时遇（yù）到了种（zhǒng）种困难——。

为此，签（qiān）证咨询代受（shòu）理中心马上（shàng）启动适（shì）老（lǎo）化服务，进行（háng）专（zhuān）业预审（shěn）、逐项解读（dú）、提供大（dà）字版填写指南等☀️😵。经中（zhōng）心专业团（tuán）队的（de）系（xì）统指导（dǎo），该（gāi）女士在3个（gè）工作日（rì）内就完成了全流程办理（lǐ），于（yú）当（dāng）年12月顺利拿到签证（zhèng）|——。

这是签证咨（zī）询代受理中心（xīn）实现（xiàn）“最多跑一次”向公民出（chū）国（guó）延伸的（de）一个缩（suō）影⛸。

该中心（xīn）自2019年（nián）上线运营（yíng）以来，经过5年的（de）迭（dié）代，于2024年探（tàn）索推（tuī）出内地（dì）居（jū）民出国“一件事（shì）”服（fú）务（wù），目前（qián）已上线45国（guó）共计63种（zhǒng）签证产（chǎn）品，为企（qǐ）业（yè）、群（qún）众（zhòng）提（tí）供（gòng）全面（miàn）、专业、安全、便捷的签证服务，打通企业、群众（zhòng）出国（guó）境“最（zuì）后一公里”——。2024年（nián）以来，共为群众代办各类出国境签证713件，服（fú）务380余家民（mín）营企业出海——。

此（cǐ）外，在助（zhù）力（lì）企业出（chū）海方（fāng）面，该大队还（hái）协（xié）同相关警（jǐng）种（zhǒng）打造（zào）“助（zhù）企（qǐ）云（yún）站（zhàn）”品（pǐn）牌，高度集约（yuē）资源、信息、效能（néng），专窗（chuāng）月均办件量（liàng）76.65万（wàn）件，警（jǐng）务效能（néng）提升30%，助力浙江经（jīng）济社（shè）会高（gāo）质量（liàng）发展|。

“我们想群（qún）众和企业所想（xiǎng），甚至提前想到（dào）他们可能需要（yào）的服务😝🏵。”萧（xiāo）山公安分局（jú）出（chū）入境管理（lǐ）大（dà）队教（jiāo）导员赵建（jiàn）月表示（shì），对于她们而言，真正（zhèng）的为民（mín）服务，就在为（wéi）群众提供多维办证服务的“精度里”，在（zài）群（qún）众（zhòng）实实在在（zài）感（gǎn）受（shòu）到（dào）公安政（zhèng）务服务的“温度（dù）中”🌷🪱。(完（wán）)

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